"Guten Tag, Sie sind mit dem Sprachcomputer des ec-Karten Notfallservice verbunden. Dieser Anruf wird aufgezeichnet. Ist Ihnen die Kontonummer bekannt?" Jeden Tag hören im Durchschnitt rund 2.500 mehr oder weniger aufgeregte Kunden von Geldinstituten diesen Satz, wenn sie die beiden Telefonnummern 069-740987 oder 01805-021021 anrufen und die Sperrung ihrer gestohlenen oder verlorenen Plastikkarte beantragen wollen. Sie landen dabei aber nicht - wie häufig angenommen - bei ihrer Bank oder Sparkasse, sondern in einem zentralen Call Center in Frankfurt am Main.
Betrieben wird es im Rahmen des deutschen ec-Geldautomatensystems von der SERVODATA GmbH in Frankfurt/M., einer Tochtergesellschaft des BIK (Betriebswirtschaftliches Institut der Deutschen Kreditgenossenschaften) . Als Teil der genossenschaftlichen Finanzgruppe, nimmt die BIK GmbH zahlreiche Aufgaben im Bereich "Bankautomation" sowie "Transaktionsgeschäft" wahr: Von der Betreuung der Geldautomaten über das Bezahlen an der Kasse mit electronic cash bis hin zum Online-Banking.
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